新卒採用ノウハウ8: 面接官が欲しい情報を得るための面接のポイント／面接官研修の内容

面接のポイントは能力や価値観などが創出する「思考・行動・感情」などの情報を確認し、それをもって自社の求める人物像との合致度を判定することです。
しかし、面接の時間は限られていますので、よほど面接に慣れている場合を除き、面接中に評価すると必要な情報を収集することができずに、時間切れになることがあります。
そういったことを避けるために、まずは情報収集を第一優先考え、面接終了後に評価することをお勧めします。

しかし、情報収集といっても予め準備した質問だけでは、応募者の答え方も様々ですので、適切な情報収集は難しいと思われます。

つまり、適切な情報収集のためには、応募者の1つ1つの発言に対して、適切に追加/深堀質問を行う必要があります。

そこで今回は、その追加/深堀質問手法であるSTARSをご紹介します。

STARSとは、Situation → Task → Action → Result → Self-Appraisal の頭文字をとった略語で、面接の際に深堀すべきカテゴリーです。

STARSのカテゴリーで質問することで、応募者の「思考・行動・感情」を引き出しやすくなります。

具体的な、質問内容は上記の図内を参照してください。

しかし、質問内容だけでは、その活用方法がイメージしづらいと思いますので、STARSを活用した簡単なケースでその流れをご確認ください。

※本事例は、STARSの流れについて理解するためのもので、更に深堀することが可能な箇所もございます。

大切なのは情報を集めることではなく、一連の応募者の発言を通して、面接官がその応募者の「思考・行動・感情」の情報を収集して、その応募者はその経験を通して「何を基準とし」「どの様に考え」「結果を自分自身でどう評価しているのか」を知ることです。

表面上の事象にとらわれることなく、その応募者の本質に迫る質問を投げかけてください。

「STARS」のカテゴリーで質問を深堀していくと、自然と『Why・How』をよく使うこととなりますが、それだけでは「なぜ？どうして？」という攻撃的な質問となり、結果的に応募者を委縮させてしまい、十分な情報収集ができなくなる可能性があります。

そういった時は応募者の状況に応じて、「リフレーム」を活用してみてください。

「リフレーム」とは、その状況に再度立ち返ってもらったり、周囲の視点を意識させてみたり、事象の焦点をより詳細にしたり・幅広くしたり、焦点自体を変えてみたりすることです。

具体的な例としては、

などとなります。

質問タブー7カ条の他、面接で注意しなければならないことは、

などがあります。

また、面接を行う上で身に付けたほうが良いテクニックとしては、

などがあり、これらのポイントをしっかりと抑えた面接官トレーニングを実施することが重要となります。

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